Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot
stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en
treden in werking per 1 januari 2012.

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de
Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële diensten als
bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht
staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. 
   
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan
   maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de
   uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de
   ondernemer;
4. Dag: kalenderdag;
5. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking
   tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of
   afnameverplichting in de tijd is gespreid;
6. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of
   ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op
   te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie
   van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om
   binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van
   de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand
   aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan
    worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en
    ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant
vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit:

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• 
  
• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar
  deze is toegekend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en
  aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. 
   
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de
   ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer
   en consument.
3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
   algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit
   redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt
   gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn
   in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos
   worden toegezonden.
4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in
   afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt
   gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de
   consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de
   consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame
   gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de
   overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene
   voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op
   verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos
   zullen worden toegezonden.
5. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke
   product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid
   van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van
   tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling
   die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. 
   
2. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden
   geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden
   producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een
   goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
   ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe
   weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of
   kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat
   de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn
   verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   
   • 
     
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van aflevering;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen
     daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de
     ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van
     het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een
     andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte
     communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op
     welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door
     hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en
     indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan
     worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze
     waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een
     duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. 
   
2. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand
   op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen
   aan de daarbij gestelde voorwaarden.
3. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard,
   bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de
   aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door
   de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
4. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer
   passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
   elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
   Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
   veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of
   de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die
   feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de
   overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede
   gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd
   een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere
   voorwaarden te verbinden.
6. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende
   informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een
   toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager,
   meesturen:
   
   1. 
      
   2. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
      klachten terecht kan;
   3. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
      herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het
      uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   4. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   5. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de
      ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering
      van de overeenkomst;
   6. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een
      duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
7. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van
   toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. 
   

   Bij levering van producten:

   
   
2. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de
   overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze
   bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument
   of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
   vertegenwoordiger.
3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en
   de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken
   voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te
   behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het
   product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in
   de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door
   de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
   

   Bij levering van diensten:

4. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
   zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen,
   ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
5. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten
   naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter
   zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. 
   
2. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten
   hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
3. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag
   zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of
   herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. 
   
2. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor
   zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt
   slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor
   het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   
   1. 
      
   2. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties
      van de consument;
   3. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   4. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   5. die snel kunnen bederven of verouderen;
   6. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop
      de ondernemer geen invloed heeft;
   7. voor losse kranten en tijdschriften;
   8. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
      verzegeling heeft verbroken.
4. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   
   1. 
      
   2. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te
      verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   3. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is
      begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   4. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. 
   
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de
   aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen
   als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten
   waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en
   waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze
   gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen
   richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
4. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst
   zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of
   bepalingen.
5. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst
   zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   
   1. 
      
   2. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   3. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang
      van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
6. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief
   btw.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. 
   
2. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan
   de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen
   van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming
   van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
   overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor
   in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
3. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet
   niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van
   de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. 
   
2. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het
   in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de
   beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
3. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf
   kenbaar heeft gemaakt.
4. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene
   voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame
   spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere
   leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of
   indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
   ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling
   geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de
   overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag
   dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30
   dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de
   ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.
   Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden
   gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan
   het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele
   retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de
   ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf
   aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij
   uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en
verlenging

1. 
   

   Opzegging

   
   
2. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en
   die strekt tot het geregeld afleveren van diensten, te allen tijde opzeggen met
   inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van
   ten hoogste één maand.
3. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
   strekt tot het geregeld afleveren diensten, te allen tijde tegen het einde van
   de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
   opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
4. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   
   • 
     
   • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald
     tijdstip of in een bepaalde periode;
   • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf
     heeft bedongen.
   
   

   Verlenging

5. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of
   vernieuwd voor een bepaalde duur.
6. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd
   is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en
   weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur
   van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen
   het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste
   één maand.
7. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur
   worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een
   opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie
   maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan
   eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
8. Een overeenkomsten met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking
   afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of
   kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt
   automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
   

   Duur

9. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument
   na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste
   een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging
   vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1. 
   
2. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument
   verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de
   bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot
   het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de
   bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
3. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden
   nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer
   vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden
   aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens
   de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
4. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde
   betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
5. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens
   wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte
   redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. 
   
2. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure
   en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
3. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd,
   volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de
   consument de gebreken heeft geconstateerd.
4. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
   gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
   voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de
   termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie
   wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
5. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan
   eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van
   de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org . De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer
   als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
6. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een
   geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1. 
   
2. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
   voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of
   uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren
   of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna
   bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de
   Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag
   (www.sgc.nl).
4. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
   genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de
   ondernemer heeft voorgelegd.
5. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil
   schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
6. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie,
   is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen,
   zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer
   schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook
   wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter.
   Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf
   weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de
   bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn
   vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de
   Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling
   staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in
   staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft
   beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en
   een einduitspraak is gewezen.
9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de
   Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het
   Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten
   geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de
   methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie
   Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere
   erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 16 - Branchegarantie

1. 
   
2. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van de
   bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij
   het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan
   ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien
   het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het
   vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een
   bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Nederlandse
   Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan
   €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere
   heeft de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om
   ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
3. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een
   schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en
   dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse
   Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan
   €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het
   bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel
   Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan
   in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen
niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden
vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager.

Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Thuiswinkel

1. 
   
2. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet
   wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
3. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op
   daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij
   toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de
   consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB
Ede.